Comentários sobre: TI ajuda a aumentar a transparência nas teles

Por: Izabel Cristina S. Lima

Izabel Cristina S. Lima — Thu, 14 Jan 2010 01:14:41 +0000

Obrigada Chiari!

Abraços

Por: rene

rene — Thu, 14 Jan 2010 01:09:01 +0000

Olá Izabel, na verdade ambos representam o provedor de serviços diante do Cliente/usuário (interno ou externo), têm o principio de que a satisfação e percepção do Cliente são fatores críticos, e dependem de pessoas, processos e tecnologia para entregar serviços de qualidade. A diferença básica entre eles é que o Service Desk além de lidar com Incidentes, Problemas e questionamentos dos usuários também fornece interface para outras atividades, como requisições de mudanças, contratos de manutenção, licenças de software, etc.. Espero ter ajudado. Obrigado por nos acompanhar! Abraços, Renê Chiari

Por: Claudia

Claudia — Wed, 13 Jan 2010 12:30:56 +0000

Cohen,
Eu te entendo, as vezes fica difícil esquecer do Speedy rsrsrs.
Mas eles estão melhorando, como todo brasileiro (foi pelo menos isso que eu vi no comercial) … Abraços a todos.
Cláudia

Por: Roberto Cohen

Roberto Cohen — Wed, 13 Jan 2010 12:27:42 +0000

Ah, hummm…

Talvez eu tenha sido 1/2 rude no post anterior e não era esse o intento.

Lincoln, eu concordo plenamente que as ferramentas devem ajudar no gerenciamento de TI. Senão voltaríamos à idade da pedra.

Talvez eu tenha me fixado muito no registro da Speedy e esquecido o resto do texto, hohohoho..

Abraços a todos e muita ITIL NA PRÁTICA esse ano!

EL Co

Por: Lincoln Pinto

Lincoln Pinto — Wed, 13 Jan 2010 11:09:54 +0000

Muito bom o post, gostei bastante.
Roberto concordo com você em partes, mas acho que o intuito da matéria da Célia em relação as ferramentas de Gestão de Serviços de TI, não é resolver o problema mas tornar transparente para todos que o problema vai acontecer e demonstrar quando, onde e o porque para todos os envolvidos, desde o técnico ao cliente final. Assim pode-se exigir uma maior pró-atividade em relação ao nível dos serviços prestados, e o cliente poderá acompanhar tudo que está acontecendo com o seu prestador de serviço.

É uma pena que isso está longe de acontecer, mas cabe a nós gestores de serviços de TI tentar tornar isso realidade.

Um grande abraços a todos e feliz 2010.

Por: Roberto Cohen

Roberto Cohen — Tue, 12 Jan 2010 18:51:23 +0000

Isso é uma bobagem.

Sabemos que os problemas que acontecem com Speedy foram falta de investimentos à altura.

Logo em seguida à toda a confusão, uma campanha publicitária deste fornecedor dizia que uma nova Telefônica vinha aí. E olha que eu sou do sul e até aqui fui contagiado pela “NOVA”.

Dizer que faltou “software” é uma miopia sobre o problema. Poderia ter sido “hardware” também. Ou isso ou aquilo.

Mas na verdade, o problema foi mais acima.

E óbvio, pra mim é fácil falar pois não estava no lugar de quem precisa investir, gastar, equilibrar propaganda, ações etc.

Mas que o problema foi falta de investimentos, isso foi.

Abraços a todos e feliz 2010