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14/01/2011 · 1 Comment

Dialética do Gerenciamento de Serviços de TI

Muitas empresas passaram a confiar que seus problemas acabariam com o advento do ITIL. Muitas consultorias e treinamentos foram contratados e horas e horas de projetos foram gastos. E no final? O que trouxe de resultado todo esse movimento?

Os 10 “Mandamentos” da ITIL

08/09/2009 · 2 Comments

Quando falamos de ITIL, NÃO existe a obrigação para se implementar os processos exatamente como os livros os descrevem. Um dia, várias empresas e pessoas envolvidas no gerenciamento