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05/08/2011 · 4 Comments

1º Encontro de Usuários do Gerenciamento de Nivel de Serviço

Evento reunirá profissionais que atuam em Gerenciamento de Nível de Serviço para discutirem ações e as melhores práticas adotadas pelas empresas brasileiras.

Catálogo de Serviços: Para que complicar?

13/07/2011 · 3 Comments

Nos projetos de gerenciamento de serviços de TI em que participei um quickwin certo sempre foi o catálogo de serviços. Afinal, nada mais difícil que prestar serviços aos

Catálogo de Serviços, O desconhecido!

28/08/2009 · 6 Comments

Atire a primeira pedra quem nunca achou que um “Catálogo de Serviços” é simplesmente uma lista de serviços. A princípio, ele pode até ser, mas esqueceram de avisar