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10/08/2010 · 13 Comments

Tempo para solucionar problemas: mais um problema ou a solução?

A teoria é clara:o foco principal da gerência de incidentes é resolver o mais rápido possível, enquanto o foco principal da gerência de problemas é resolver definitivamente.O tempo para resolver um incidente normalmente está descrito dentro do SLA de atendimento de …

Níveis de serviço: tão necessários, quanto inúteis

02/09/2009 · No comments

O título parece exagerado e sensacionalista, mas não consegui pensar em nada que se aproxime mais da realidade. Todos querem niveis de serviço, mas poucos tem em mente

Terceirização: como definir acordos de nível de serviço

20/07/2009 · No comments

Especialistas em terceirização de tecnologia relatam as principais precauções que devem ser tomadas para definir SLAs. Por Rodrigo Caetano, da Computerworld A crise econômica mundial e a consequente redução nos