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A eterna e incendiária briga entre a Gestão de Incidentes e de Problemas
Para quem trabalha com a ITIL, é eterna a briga entre os participantes e os gerentes dos processos de gerenciamento de incidentes e problemas.
5 dicas para a Gestão de Problemas Proativa
Uma das principais atividades do processo de Gerência de Problemas é identificar tendências, através do sub processo de gestão proativa de Problemas. No dia a dia, esse conceito acaba se perdendo,
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Raphael Neves: Grande Renê, excelente post. Primeiramente gostaria de parabenizar tod...
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Bruno Caiado: Outras opções de livros: The Service Catalog (Best Practice) - ISB...
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Bruno Caiado: Caros, obrigado pelos comentário. Estive fora por um tempo, mas volte...
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Walter: Fala bruno! Parabens pelo artigo! estou com a dificil tarefa de confec...
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Elber Santiago: Excelente artigo. É complicado quando lidamos com "Pessoas", mas o ret...
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