Embora seja promovido como o padrão “de facto” para as operações de TI, muitas são as dúvidas a respeito da eficiência e do sucesso na adoção da ITIL

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A adoção da plataforma ITIL pelo SESI-SP e SENAI-SP, em julho deste ano, já começa a gerar benefícios à instituição. Finalizado oprimeiro ciclo de implantação, o sistema permitiu a integração de 15 mil colaboradores espalhados nas 150 unidades da instituição em São Paulo.

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Quando há necessidade de uma mudança organizacional (e para adotar o ITIL, geralmente é necessária essa mudança), somos recebidos com flechas!

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