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Dizem que a melhor forma de resolver problemas nos quais estamos envolvidos e aprender com eles é olhando a situação de “fora da caixa”. O que significa isso? Significa distanciar-se da operação e do nosso dia a dia e vivenciar o problema por uma nova perspectiva.

Falando de Gerenciamento de Serviços de TI, o IBM Service Management Simulator pode ser uma ferramenta bastante interessante nesse sentido. Vocês estão vivenciando problemas na implementação dos processos da ITIL na sua empresa? O Service Desk não está classificando incidentes corretamente e você, gerente de TI não consegue entender por quê? A TI não está alavancando seu negócio? Não sabe exatamente como, nem onde investir? Tem dificuldades para mostrar o valor de processos táticos como Gerencia de Disponibilidade e Capacidade?