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24/08/2009 · 4 Comments

Service Desk e ITIL

Há alguns anos, o Service Desk, infelizmente, era tratado apenas como uma área secundária dentro da empresa. TI costumava dar mais valor as equipes de suporte e outras áreas consideradas “mais nobres para o negócio”, deixando para a Central de Serviços um papel secundário. Com a implementação das melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI (ITIL), essa visão finalmente e de maneira muito justa foi alterada.

Categorização de Incidentes – II

22/06/2009 · No comments

A Gerência de Incidentes tem como objetivo a resolução dos mesmos no menor tempo possível. Para resolver um incidente, é preciso classificá-lo adequadamente e direcioná-lo ao grupo resolutor correto. Classificar

Categorização de Incidentes

22/06/2009 · 2 Comments

A grande maioria das empresas que iniciam a implantação do ITIL, começam pela Gerência de Incidentes. Eu considero correto, mas não podemos deixar as outras disciplinas de lado. A