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Categorização de Incidentes – II
Para resolver um incidente, é preciso classificá-lo adequadamente e direcioná-lo ao grupo resolutor correto…
Categorização de Incidentes
A grande maioria das empresas que iniciam a implantação do ITIL, começam pela Gerência de Incidentes. Eu considero correto, mas não podemos deixar as outras disciplinas de lado. A
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Raphael Neves: Grande Renê, excelente post. Primeiramente gostaria de parabenizar tod...
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Bruno Caiado: Outras opções de livros: The Service Catalog (Best Practice) - ISB...
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Bruno Caiado: Caros, obrigado pelos comentário. Estive fora por um tempo, mas volte...
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Walter: Fala bruno! Parabens pelo artigo! estou com a dificil tarefa de confec...
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Elber Santiago: Excelente artigo. É complicado quando lidamos com "Pessoas", mas o ret...
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