All posts tagged ans
Tempo para solucionar problemas: mais um problema ou a solução?
A teoria é clara:o foco principal da gerência de incidentes é resolver o mais rápido possível, enquanto o foco principal da gerência de problemas é resolver definitivamente.O tempo para resolver um incidente normalmente está descrito dentro do SLA de atendimento de …
-
Walter: Fala bruno! Parabens pelo artigo! estou com a dificil tarefa de confec...
-
Elber Santiago: Excelente artigo. É complicado quando lidamos com "Pessoas", mas o ret...
-
Cláudio Dodt: Oi Eduardo, bom dia! Certamente o cliente/usuário é sua grande preo...
-
Thiago Borges: Parabéns pela excelente matéria, estava precisando de um material rico...
-
Marcos Fernandes: O número de empresas certificadas em ISO 20000 cresce a cada ano. Me c...
adocao
Brunise
catalogo de servicos
certificação
CobiT
compliance
cultura organizacional
Curso
desafios
evento
Evento Gratuito
exin
featured
gestão de capacidade
Gestão de Continuidade
Gestão de Incidentes
Gestão de Nível de Serviço
Gestão de Problemas
gestão de serviços
governança
governança de TI
ISO 20.000
iso 20000
ITIL
itil na pratica
itil service manager
itsm
itsmf
maturidade
OLA
palestra
pessoas
pictures
processos
qualidade
ROI
Service Desk
Serviço ao Cliente
sla
slm
tendências
TI
treinamento
v2
v3
Enquete
Loading ...
Socialize-se!