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21/11/2011 · 6 Comments

Pessoas: o calcanhar de Aquiles na adoção da ITIL

Tecnologia se compra, processos são desenhados mas …e as pessoas?

Vale centraliza área de service desk

24/05/2011 · No comments

Diante da competitividade globalizada, as companhias precisam sobreviver e buscar a maximização da eficiência em suas áreas operacionais, incluindo também o centro de suporte. Com isso, a Vale,

Estudo revela: 68% das empresas não evoluem na adoção da ITIL

11/02/2011 · 3 Comments

Um estudo feito pela Hornbill em 2009, com 500 empresas dos Estados Unidos e do Reino Unido, revelou a dificuldade das empresas em evoluir na implantação