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O que as ferramentas “não” fazem por você
Não há o que questionar: as ferramentas vieram para facilitar (e muito!) a nossa vida. Mas ao contrário do que parece, as ferramentas nem sempre conseguem atingir o objetivo proposto, que é trazer agilidade e qualidade na gestão de serviços.
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Raphael Neves: Grande Renê, excelente post. Primeiramente gostaria de parabenizar tod...
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Bruno Caiado: Outras opções de livros: The Service Catalog (Best Practice) - ISB...
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Bruno Caiado: Caros, obrigado pelos comentário. Estive fora por um tempo, mas volte...
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Walter: Fala bruno! Parabens pelo artigo! estou com a dificil tarefa de confec...
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Elber Santiago: Excelente artigo. É complicado quando lidamos com "Pessoas", mas o ret...
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