Caros Leitores,
Muitos tem me procurado, solicitando materiais para estudar para as certificações de ITIL Manager V2 e Practitioners. Atualmente, pouquíssimos materiais relacionados ao tema estão disponíveis na Internet.
Por isso, mais uma vez o site ITIL NA PRÁTICA vai inovar.
Nas próximas semanas serão disponibilizados em nossa área de simulados , uma lista de questões (serão 299 questões ao todo!!!) que todos devem estar preparados para responder para passar nesses exames.
As questões irão abordar as disciplinas de entrega de serviços e suporte a serviços.
Vamos começar disponibilizando primeiro as disciplinas de SUPORTE A SERVIÇOS , já na próxima semana.
Não são simulados específicos da prova aplicada pela EXIN, mas um questionário (de minha própria autoria) com perguntas que tem “tudo a ver” com o conteúdo encontrado nos exames.
Além do resumo completo dos processos ITIL que disponibilizei no post do dia 10/08/2009, espero que mais estes documentos auxiliem vocês nessa empreitada.
Nos “vemos” em breve!
Cláudia Marquesani
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