A comunidade open source acaba de ganhar uma nova opção: uma ferramenta de nível empresarial, voltada ao gerenciamento de mudanças alinhada ao ITIL v3.
Recentemente revelada na Pink Elephant IT Service Management Conference & Expo, a OTRS:ITSM2.0 é a primeira ferramenta ITIL v3 compatível, de código aberto, voltada para o registro e suporte aos processos do gerenciamento de mudanças.
A comunidade OTRS começou com seu principal produto, o Open Ticket Request System – um sistema de gerenciamento do Service Desk. Posteriormente, expandiu suas funcionalidades para incluir mais tarefas do Gerenciamento dos Serviços de TI, sempre alinhadas ao ITIL v3, como um Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração além do Gerenciamento de Incidentes, Problemas e de Configuração.
Ferramentas e estratégias voltadas ao Gerenciamento de Mudanças podem auxiliary as organizações na prevenção de falhas de projetos através da padronização dos processos de mudança e do estabelecimento de cronogramas associados a mudanças específicas. Muitas ferramentas de Gerenciamento de Mudanças de TI são normalmente incluídas em suítes de Gerenciamento dos Serviços de TI ou de Gerenciamento de Projetos. Mas para organizações menores ou com restrições orçamentárias, estas suítes tornam-se muito caras e incluem muitas ferramentas desnecessárias.
A ferramenta ITSM2.0 está disponível através de uma GPL (General Public License).
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Boa tarde! Sou uma “olheira” apreciadora do site, principalmente pelo imenso respeito que tenho pelos seus colaboradores, pessoas com quem eu já trabalhei e admiro muito!
Este artigo me abriu uma “porta da esperança” para algo que venho buscando já há algum tempo: uma ferramenta open que integre os principais processos do ITIL.
Peço a vocês, se possível, que me ajudem a investigar casos de sucesso com o uso desta ferramenta, publicando algo a respeito. Juro que se eu vier a utilizá-la (e for um caso de sucesso, é óbvio!) contarei minha experiência por aqui!
Abraços e parabéns pelo site!
Leila Rebel