Papéis e Responsabilidades da Gestão de Configuração

Publicado por Nelson em 26 de junho de 2009

A primeira definição quando se inicia a implantação da Gestão de Configuração, é definir os responsáveis por essa disciplina.

Fazendo uma consulta na biblioteca, encontraremos somente dois papéis: “Configuration Manager“ e “Configuration Librarian“.

Em nossas implantações, sempre sugerimos um mínimo de cinco papeis, que dependendo do tamanho da empresa, uma pessoa fica responsável por um ou mais papéis.

São eles:

Responsável pela Configuração: É o proprietário do processo. É o responsável de sua definição, implantação e controle através das diversas organizações ou departamentos envolvidos. É também responsável pela melhoria contínua do processo.
Gerenciador de Configuração (coordenador): É responsável pela operação do processo de Gerenciamento de Configuração. Acessora e dá suporte ao dono do processo, colaborando nas funções que lhe são delegadas, assegurando que se cumpram os ANSs, e cuidando da coordenação do Gerenciamento de Configuração.
Administrador e Suporte da Configuração:É responsável pela administração no nível técnico (sistemas, ferramentas) do processo de Gerenciamento de Configuração. Ocupa-se de proporcionar e manter o número médio de técnicos necessários para um gerenciamento eficiente do processo.
Dono do Item de Configuração: É o responsável pelo qual foi atribuído o controle de um ou vários Elementos de Configuração. Será um membro do grupo de organização de TI, especializado em um âmbito tecnológico, e com o conhecimento requerido para identificar e manter os CIs por baixo de sua área de controle.
Responsável de Mudanças: É o dono do processo. É o responsável pela sua definição, implementação e controle através das diversas organizações ou departamentos envolvidos. É também responsável pela melhora contínua do processo. Trabalha em função dos objetivos gerais acordados com o Responsável do Gerenciamento de Serviços de TI, para que este se desenvolva segundo os critérios e procedimentos estabelecidos, independentemente da localização daqueles na estrutura hierárquica.

Os papéis sugeridos na bibliotéca, em hipótese alguma, são menos importantes que os descritos anteriormente.

Na Prática, fica muito difícil um único gestor ser responsável por todas as responsabilidades que essa Gestão necessita.

Abraços.
Nelson Merino