Palestra sobre ISO 20000

Palestra sobre Gerenciamento de Serviços com base na ISO 20000, especialmente dedicada aos Órgãos Governamentais

O EXIN está trazendo um convidado internacional para uma série de eventos no Brasil na semana de 17-21 de Agosto – SP, e gostaria de aproveitar esta oportunidade trazendo ao Rio de Janeiro uma palestra sobre Gerenciamento de Serviços com base na ISO 20000, especialmente dedicada aos órgãos governamentais no dia 24/08, período da manhã, na Universidade Gama Filho – Unidade Candelária – Centro – Rio de Janeiro – Auditório, com entrada gratuita.

Sobre o evento:

“Frameworks dão a você…tudo o que você poderia fazer, ISO/IEC 20000 diz a você o que você realmente deveria fazer agora em um cenário governamental”. Muitos já falaram sobre prover “melhores serviços utilizando as melhores práticas”, deixando de lado o fato de que organizações precisam melhorar sua performance – e – também prover melhores serviços, ambos ao mesmo tempo! ITIL®, COBIT™, MOF®, entre outros, provêem excelentes orientações, mas como você fraciona os recursos disponíveis em partes gerenciáveis? ISO/IEC 20000 standard oferece uma lista completa destes pontos-chave no formato de requisitos em uma abordagem neutra de framework.

Todas as esferas governamentais brasileiras têm agora a oportunidade de conhecer um programa de treinamento baseado na ISO/IEC 20000 que vai lhes permitir trazer mudanças mensuráveis na entrega de serviços públicos enquanto usam treinamentos e trabalhos previamente realizados com ITIL®, COBIT™, etc. Atualmente, alguns órgãos governamentais estão utilizando a ISO/IEC 20000 como base para grandes contratos na área de TI e dentro do próprio governo, em projetos de maior ou menor monta. Muitas estatais perceberam uma boa melhora na motivação de suas equipes e supervisores; alguns servidores do alto escalão vêem inclusive vantagens para a governança de suas organizações na utilização combinada da ISO 38500 e da ISO/IEC 20000, como um acelerador-chave do sucesso da governança em gerenciamento da gestão de qualidade do serviço ao público em geral, por meio de uma melhor Gestão dos Serviços de TI.

Sobre o palestrante:

Marc Taillefer (convidado do Exin Brasil) Mais de 35 anos de experiência e treinamento contínuo no Canadá e exterior como Consultor Expert em integração de processos de negócios, melhorias e agora em Governança, usando diversos modelos, tais como Gestão de Serviços de TI (ISO/IEC 20000 e ITIL V2 e V3), padrões de Governança como o ISO 38500, entre outros que estão surgindo, e modelos de Qualidade e Capacidade como CMMI, TL9000, ISO 9001, Six Sigma, Lean. Suas competências são reconhecidas por diferentes organizações, tais como itSMF, ASQ, RABQSA, ISO Technical Committee 176 e JTC1/SC7 e EXIN. Marc possui cinco certificações ISO 20000, incluindo Consultor/Gerente e Auditor.

Sobre o EXIN:

O EXIN, the Examination Institute for Information Science, é um instituto internacional, independente, com mais de 40 anos de atuação, que tem como missão melhorar a qualidade do setor, dos profissionais e dos usuários de TI, apoiando a disseminação em todo o mundo das melhores práticas e disciplinas internacionalmente aceitas em estreita cooperação com parceiros internacionais no mercado de tecnologia da informação. O instituto desenvolve o conteúdo, organiza e realiza exames educacionais na área de tecnologia da informação (TI), a fim de ensinar e comprovar as competências do candidato para a busca de melhores práticas no desenvolvimento de seu trabalho, de forma a uniformizar os serviços prestados no setor.

Sobre a PATH:

A PATH, como única empresa credenciada sediada no RJ, se comprometeu a auxiliar o Exin na organização do evento.

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