Comentários sobre: “Os fora da lei” – Porque é tão difícil seguir processos?

Por: Cesar Venaglia

Cesar Venaglia — Wed, 30 Jun 2010 16:06:55 +0000

Claudia, como vai?
Infelizmente não tive a oportunidade de ler antes o seu artigo. Parabéns!!! É simplesmente, fantástico.
Por incrível que possa parecer existe uma grande quantidade de profissionais que nem sabem exatamente o que é um “processo”. Passei por uma recente experiência dando aulas de noções de BMP para um grupo de executivos. Após as costumeiras apresentações pessoais lancei uma pergunta “seca” para todo o grupo: “Pessoal, então: O que é um processo?”. A sala ficou em silêncio ficou por alguns instantes… até que algumas opniões começaram a surgir mas muito longe de algo parecido com um conceito simples de processos.
Acho que os problemas começam por aí….

Um forte abraço,
Cesar Venaglia

Por: cmarq

cmarq — Wed, 17 Mar 2010 16:00:53 +0000

Caro Ricardo,
Eu sempre acreditei que a melhor maneira de atender as expectativas do cliente é reconhecer quando ocorre um erro e corrigi-lo.
Afinal, é assim que gostamos de ser tratados quando nós somos o cliente.
Enfim, vamos lutar para que essa mentalidade fique disseminada entre todos nossos colegas de profissão. Assim, talvez um dia, nos tornaremos uma “área simpática”.
Obrigada pelos elogios e continue acompanhando nosso site.
Abraços
Cláudia Marquesani

Por: Ricardo Boessio

Ricardo Boessio — Wed, 17 Mar 2010 14:53:52 +0000

Claudia, concordo plenamente com esta colocação sua sobre rever os processos, caso não estejam sendo seguidos. Me deparei com muitos consultores que, nas suas prepotências, não admitiam o óbvio: desenharam um processo que não é funcional (e ponto).
Ainda temos colegas que estão infectados com o vírus dos velhos funcionários da quase extinta área de O&M (Organização e Métodos).
Era um grupo de pessoas que mal falavam c/ o resto, se tracavam em suas salas, desenhavam processos que ELES achavam “bons” e empurravam “goela abaixo” das pessoas.
Resultado? As pessoas não seguiam os processos e, o que pra mim explica que até hoje somos, nós da área de Processos, tão malvistos pelos outros funcionários das empresas, tornaram-se as pessoas mais antipáticas das corporações. Muitos faziam questão de manter esta característica.
Enfim, sempre que vejo pessoas pensando desta forma, que podem ter errado no desenho e devem rever o processo, pessoas que admitem o óbvio: quem executa o processo sabe mais do que eu, fico feliz.
Abraços e boa sorte.

Por: 4HD – Blog For Help Desk e Service Desk » “Os fora da lei” – Porque é tão difícil seguir processos? – uma releitura

Tue, 02 Mar 2010 17:42:38 +0000

[...] “Os fora da lei” – Porque é tão difícil seguir processos? [...]

Por: cmarq

cmarq — Tue, 02 Mar 2010 13:30:27 +0000

Com certeza Alexandre. Quem deve ditar esse ponto de equilíbrio são sempre as estratégias de negócio. Processo tem que ser para aumentar a eficácia e eficiência. Não reduzí-la. Infelizmente alguns erram nesse ponto e deixam a “maionese desandar”… E depois dizem que é o ITIL ou qualquer outro conjunto de boas práticas que não funcionam…. enfim, vamos em frente continuar com nosso dia a dia e com a cara e a coragem!
Continue acompanhando nosso site e obrigada pela visita!
Cláudia

Por: Alexandre Prado

Alexandre Prado — Tue, 02 Mar 2010 01:37:00 +0000

Parabéns Claudia, excelente seu post, o difícil realmente é descobrir o ponto de equilíbrio entre procedimento burocrático X pratico.

Alexandre Prado

Por: alexbsi

alexbsi — Thu, 25 Feb 2010 14:44:52 +0000

Imagina, tem sido um prazer acompanha-los e encontrar pessoas que acreditam nas boas práticas. Custumo postar alguns artigos em uma iniciativa de um blog aqui na empresa, quando tiverem a oportunidade de acessar, fiquem a vontade. http://www.mundoitil.com.br/

Por: cmarq

cmarq — Thu, 25 Feb 2010 14:23:44 +0000

É Alex,
Quem nunca se sentiu assim? Costumo dizer que trabalhar com gestão de serviços é como ser um catequista. Temos que “pregar” suas vantagens todos os dias para conseguir adeptos. Um dia chegaremos lá.
Obrigada pelos elogios e por acompanhar nosso site.
Cláudia e Renê

Por: cmarq

cmarq — Thu, 25 Feb 2010 14:22:40 +0000

Leonardo,
Obrigada por acompanhar nosso site e pelos elogios!
Realmente, evitar as falhas deveria ser a principal preocupação de todos, mas nem sempre isso acontece. No caso do acidente aéreo, imagino que eles tenham feito testes, que talvez tenham sido insuficientes… Beem parecido com nosso dia a dia, não?
Obrigada e continue nos acompanhando.
Cláudia Marquesani e Renê

Por: Leonardo Domingues

Leonardo Domingues — Thu, 25 Feb 2010 13:05:37 +0000

Bom dia,
Primeiramente, Meus Parabéns pelo ótimo Post, realmente é um caso que sugeri muito bem o envolvimento de processos.
Neste caso eu acho que mesmo que o mecânico não tenha consultado o sistema para consultar o parafuso correto(erro de procedimento operacional) após esta etapa o PROCESSO como um todo deveria sugerir uma fase de teste para validar se o serviço (a principio parece ser simples, mas requer muito rigor)e aprovar a mudança realizada, tudo isso dentro de um acordo interno, sendo assim ele teria tempo o bastante para realizar todo o procedimento e ainda atingir sua meta, para isso a estratégia também precisa “solicitar” algo que não comprometa o negócio.
Achar culpados é complicado, o primordial é evitar falhas.