Comentários sobre: Metrô SP – Expansão para o Caos http://www.itilnapratica.com.br/metro-sp-expansao-para-o-caos/ | A Teoria na Prática Thu, 09 Feb 2012 13:45:05 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Xicaum http://www.itilnapratica.com.br/metro-sp-expansao-para-o-caos/comment-page-1/#comment-788 Xicaum Mon, 29 Mar 2010 13:16:35 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=1765#comment-788 O pessoal reclama do metro de SP pq nunca precisou pegar um ônibus na minha cidade (Maringá/PR). A espera mínima é de 45 minutos, e é normal esperar 1:30 por um ônibus. Para andar cerca de 6Km dentro da cidade, pelo tempo de espera, é mais prático andar a pé (se vc não se preocupar em chegar todo suado ao trabalho). Os problemas enfrentados pelos maringaenses é devido a um contrato da prefeitura que permitiu que a empresa de ônibus monopolizasse o serviço, proibindo qualquer outra empresa a prestar esse serviço na cidade. O pessoal reclama do metro de SP pq nunca precisou pegar um ônibus na minha cidade (Maringá/PR). A espera mínima é de 45 minutos, e é normal esperar 1:30 por um ônibus. Para andar cerca de 6Km dentro da cidade, pelo tempo de espera, é mais prático andar a pé (se vc não se preocupar em chegar todo suado ao trabalho).
Os problemas enfrentados pelos maringaenses é devido a um contrato da prefeitura que permitiu que a empresa de ônibus monopolizasse o serviço, proibindo qualquer outra empresa a prestar esse serviço na cidade.

]]> Por: rene http://www.itilnapratica.com.br/metro-sp-expansao-para-o-caos/comment-page-1/#comment-711 rene Tue, 09 Mar 2010 19:16:19 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=1765#comment-711 Olá José! Obrigado por nos acompanhar! Me serviu de consolo saber que por ai as coisas não são melhores..rs..sinal de que gestão de serviços ainda parece ser um assunto não explorado por estes orgãos. Fico na esperança de ter tido uma interpretação equivoca, mas acho bem difícil... Abraços! Olá José!
Obrigado por nos acompanhar! Me serviu de consolo saber que por ai as coisas não são melhores..rs..sinal de que gestão de serviços ainda parece ser um assunto não explorado por estes orgãos. Fico na esperança de ter tido uma interpretação equivoca, mas acho bem difícil…
Abraços!

]]> Por: jsouza http://www.itilnapratica.com.br/metro-sp-expansao-para-o-caos/comment-page-1/#comment-710 jsouza Tue, 09 Mar 2010 19:10:40 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=1765#comment-710 Muito bom o texto e a idéia Rene!!! Moro no Rio de Janeiro, também sou usuário(infelizmente) deste serviço e no nosso caso não estamos em situação muito melhor do que vocês. Confesso que todas as vezes quando pego o metrô fico imaginando também como deve ser a gestão de serviços no metrô, mas como vc mesmo falou, não sabemos como é esta mesma gestão. Abraços! Muito bom o texto e a idéia Rene!!!
Moro no Rio de Janeiro, também sou usuário(infelizmente) deste serviço e no nosso caso não estamos em situação muito melhor do que vocês.
Confesso que todas as vezes quando pego o metrô fico imaginando também como deve ser a gestão de serviços no metrô, mas como vc mesmo falou, não sabemos como é esta mesma gestão.

Abraços!

]]> Por: rene http://www.itilnapratica.com.br/metro-sp-expansao-para-o-caos/comment-page-1/#comment-708 rene Tue, 09 Mar 2010 13:49:23 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=1765#comment-708 Rafael, sem dúvida é um case que dá pra associar BASTANTE com nosso dia a dia em TI...rs.. Abraços e obrigado por nos acompanhar! Rafael, sem dúvida é um case que dá pra associar BASTANTE com nosso dia a dia em TI…rs..
Abraços e obrigado por nos acompanhar!

]]> Por: rene http://www.itilnapratica.com.br/metro-sp-expansao-para-o-caos/comment-page-1/#comment-707 rene Tue, 09 Mar 2010 13:48:14 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=1765#comment-707 Henrique, obrigado pela correção e pelos comentários adicionais. Achei um link no site do metro com mais alguns números interessantes. http://www.metro.sp.gov.br/empresa/numeros/indicadores/indicadores03.shtml Abraços e obrigado por nos acompanhar! Henrique, obrigado pela correção e pelos comentários adicionais. Achei um link no site do metro com mais alguns números interessantes. http://www.metro.sp.gov.br/empresa/numeros/indicadores/indicadores03.shtml
Abraços e obrigado por nos acompanhar!

]]> Por: henrique http://www.itilnapratica.com.br/metro-sp-expansao-para-o-caos/comment-page-1/#comment-706 henrique Tue, 09 Mar 2010 13:30:00 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=1765#comment-706 Corrigindo duas informações...o metro e a cptm é utilizado por cerca de 5 milhões de pessoas e as olimpiadas serão realizadas no RJ e não em SP e pelo jeito, nem a Copa do Mundo será realizada em uma das maiores metropoles do mundo, já que a Fifa não "gosta" do Morumbi. O Metrô, ou melhor o governo de SP demorou muito para ver que a cidade cada dia que passa cresce cada vez mais, assim como a empresa que trabalho, estão comprando outras empresas, usuários estão ligando mais no SD e a equipe não esta dando conta, mas isso tudo é influenciado por um único problema: o dinheiro!!!! No caso do metrô, mesmo com o atraso na construção, estoa querendo fazer tudo de uma só vez, e quem paga por isso somos nós... No caso da empresa, se não existir um investimento para continuidade dos serviços depois de uma compra, a insatisfação dos usuários aumenta. Sou mais um usuário insatisfeito com o metrô que temos hoje (na argentina, custa 50 centavos) e a tendencia é piorar cada vez mais... Um dia quando tivermos um Service Desk capacitado e uma empresa com todos processos Itil com nivel de maturidade consideravel, podemos concluir que somente o tempo para proporcionar melhorias!!!! Abraços... Corrigindo duas informações…o metro e a cptm é utilizado por cerca de 5 milhões de pessoas e as olimpiadas serão realizadas no RJ e não em SP e pelo jeito, nem a Copa do Mundo será realizada em uma das maiores metropoles do mundo, já que a Fifa não “gosta” do Morumbi.
O Metrô, ou melhor o governo de SP demorou muito para ver que a cidade cada dia que passa cresce cada vez mais, assim como a empresa que trabalho, estão comprando outras empresas, usuários estão ligando mais no SD e a equipe não esta dando conta, mas isso tudo é influenciado por um único problema: o dinheiro!!!!
No caso do metrô, mesmo com o atraso na construção, estoa querendo fazer tudo de uma só vez, e quem paga por isso somos nós…
No caso da empresa, se não existir um investimento para continuidade dos serviços depois de uma compra, a insatisfação dos usuários aumenta.

Sou mais um usuário insatisfeito com o metrô que temos hoje (na argentina, custa 50 centavos) e a tendencia é piorar cada vez mais…

Um dia quando tivermos um Service Desk capacitado e uma empresa com todos processos Itil com nivel de maturidade consideravel, podemos concluir que somente o tempo para proporcionar melhorias!!!!

Abraços…

]]> Por: Rafael Sá Oliveira http://www.itilnapratica.com.br/metro-sp-expansao-para-o-caos/comment-page-1/#comment-705 Rafael Sá Oliveira Tue, 09 Mar 2010 12:07:37 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=1765#comment-705 Fantástico Post Rene, um ótimo estudo de caso de gerenciamento de serviços, até porque o Metrô é tão caótico quanto a Área de TI rs Parabéns pelo artigo! abraço, Rafael Sá Oliveira Fantástico Post Rene, um ótimo estudo de caso de gerenciamento de serviços, até porque o Metrô é tão caótico quanto a Área de TI rs
Parabéns pelo artigo!

abraço,

Rafael Sá Oliveira

]]> Por: rene http://www.itilnapratica.com.br/metro-sp-expansao-para-o-caos/comment-page-1/#comment-704 rene Mon, 08 Mar 2010 14:15:21 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=1765#comment-704 Olá Luciana! Sem dúvida, o metro vem se destacando. Acredito eu que as Olimpiadas e a Copa influenciaram muito essa alavancada. Eu só tenho receio de que as iniciativas chegaram um pouco tarde demais, mas sem dúvida sou um dos que mais torço para que o transporte público seja melhorado. Obrigado por nos acompanhar! Abraços Olá Luciana!
Sem dúvida, o metro vem se destacando. Acredito eu que as Olimpiadas e a Copa influenciaram muito essa alavancada. Eu só tenho receio de que as iniciativas chegaram um pouco tarde demais, mas sem dúvida sou um dos que mais torço para que o transporte público seja melhorado.
Obrigado por nos acompanhar! Abraços

]]> Por: Luciana http://www.itilnapratica.com.br/metro-sp-expansao-para-o-caos/comment-page-1/#comment-703 Luciana Mon, 08 Mar 2010 13:53:11 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=1765#comment-703 Como usuária do metro e também de ônibus, acredito que o metro vêm se destacando na tentativa de implantação de melhorias para seus pontos críticos. Pode não ser perceptivel para muitos, mas vira e mexe percebo, como cliente, que algo mudou. Outro dia, assistindo tv, vi a divulgação do plano de expansão, a longo prazo mas, percebo que uma análise estratégica é realmente feita. Dentre os louváveis planos de ação está o desentupimento da estação Sé, ou seja, a inauguração de novas estações para "dessafogar" a mais visitada de todas. Ainda outro dia me deparei com placas em ingles na estação da Sé, não sei se as Olimpiadas já começaram a fazer efeito, o fato é que lá estavam elas. E o embarque preferencial para idosos e gestantes? E uma cadeirinha azul que apareceu nas estações com dimensões "extra-alargadas" para obesos. Algumas gradinhas em estações que abarrotam, como Luz e Sé. A questão do embarque na Sé dimensionado e o aumento de funcionários na plataforma.... Vejo muita coisa mudando sim! Não é rápido, mas busca ser estratégico, assim como a implementação de Gerencias ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI...Não sao rápidas, devem acompanhar as necessidades do negocio, buscar alinhamento e valorização de qualidade ao serviço. Nada acontece em um passo de mágicas. Como usuária do metro e também de ônibus, acredito que o metro vêm se destacando na tentativa de implantação de melhorias para seus pontos críticos.

Pode não ser perceptivel para muitos, mas vira e mexe percebo, como cliente, que algo mudou.

Outro dia, assistindo tv, vi a divulgação do plano de expansão, a longo prazo mas, percebo que uma análise estratégica é realmente feita.

Dentre os louváveis planos de ação está o desentupimento da estação Sé, ou seja, a inauguração de novas estações para “dessafogar” a mais visitada de todas.

Ainda outro dia me deparei com placas em ingles na estação da Sé, não sei se as Olimpiadas já começaram a fazer efeito, o fato é que lá estavam elas.

E o embarque preferencial para idosos e gestantes? E uma cadeirinha azul que apareceu nas estações com dimensões “extra-alargadas” para obesos. Algumas gradinhas em estações que abarrotam, como Luz e Sé. A questão do embarque na Sé dimensionado e o aumento de funcionários na plataforma….

Vejo muita coisa mudando sim! Não é rápido, mas busca ser estratégico, assim como a implementação de Gerencias ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI…Não sao rápidas, devem acompanhar as necessidades do negocio, buscar alinhamento e valorização de qualidade ao serviço.

Nada acontece em um passo de mágicas.

]]> Por: rene http://www.itilnapratica.com.br/metro-sp-expansao-para-o-caos/comment-page-1/#comment-702 rene Mon, 08 Mar 2010 13:50:14 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=1765#comment-702 Hail El Co! Obrigado pela sugestão de "boas prática" rs. Como hoje é segunda e eu não sei o que vc aprontou no fds, está perdoado rsrsrs Abraços!! Renê Hail El Co!

Obrigado pela sugestão de “boas prática” rs. Como hoje é segunda e eu não sei o que vc aprontou no fds, está perdoado rsrsrs

Abraços!!
Renê

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