ITIL Service Manager – As aventuras da certificação
Pessoal,
Hoje eu vou postar aqui um relato pessoal. Como estudar para a Prova de ITIL Manager.
A certificação de ITIL Manager é o último nível de certificação das melhores práticas ITIL v2.
Trata-se de uma certificação árdua, onde é preciso muito investimento de tempo , vontade , disponibilidade e certa quantia em dinheiro. Você precisa passar por duas semanas de treinamento, onde são avaliadas sua postura como gerente , consultor e conhecimentos de ITIL, através de um curso voltado à prática, com estudos de casos que exigem atuação ativa e exaustiva dos participantes.
Para quem quer ter uma visão geral de como implementar o ITIL (na prática mesmo!) , fortalecer seu currículo e até obter um aumento de salário, vale a pena investir nesse treinamento e na busca por essa certificação. São poucos os profissionais certificados no Brasil , aproximadamente 120 e um profissional com esse certificado no mercado atualmente tem média salarial de 11 a 16 mil reais. Investindo nesse curso, você terá um diferencial e será formado para se tornar um gerente de serviços. Nosso site está com uma promoção com a PATH, que ministra o treinamento de ITIL Service Manager, oferecendo descontos de até 15% para leitores cadastrados no site (vide detalhes aqui) .
A prova é toda em Português , composta por questões dissertativas , de análise e associação a caso prático. Existe uma prova para cada bloco de processos - uma para Service Support e outra para Service Delivery. Em cada prova, para conseguir a certificação você deve atingir um índice de aproveitamento de 50% - acreditem ! é preciso muito estudo para se chegar nesse índice.
Eu estava engajada nesse processo de certificação desde o dia 22 de setembro do ano passado (coincidentemente meu aniversário). Tentei uma vez e fui aprovada na prova de entrega de serviços, mas falhei em uma das provas – de suporte a serviços. Tentei novamente (valeu a pena não ter desistido) e hoje recebi o resultado – sou certificada em ITIL Service MANAGER.
Para auxiliar nossos leitores que neste momento estiverem na busca dessa certificação, estou disponibilizando na seção de downloads de nosso “War Room” o material de estudo que montei para passar na prova. Trata-se de um resumo de ITIL com foco na certificação Manager, contendo todos os processos e tudo aquilo que é abordado na prova , além de uma análise do case que atualmente compõe o teste da EXIN. Utilizem como material de apoio, mas façam seus próprios resumos para que o conhecimento seja fixado.
Agradeço a todos aqueles que me ajudaram de uma forma ou de outra, inclusive os colaboradores desse site – Renê , Nelson e Bruno - que também me apoiaram durante todo o tempo de estudo e não me deixaram desanimar.
Agradeço a paciência de meu filho que muitas vezes teve pouca atenção de minha parte. Era uma competição “danada” entre ele e os livros da biblioteca (rsrs). Foi pensando em um futuro melhor para ele que eu investi todo esse tempo.
Foram mais de 380 horas de estudo, mas hoje me sinto realizada. E valeu a pena REALMENTE não ter desistido.
Muuuuito obrigada e boa sorte para aqueles que estão tentando essa conquista!
Até a próxima
Cláudia Marquesani – ITIL Service Manager Certified
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15 Comentários em “ITIL Service Manager – As aventuras da certificação”
Claudia,
Parabéns, você merece!!
Eu sei o quanto você dedicou seu tempo para conquistar mais essa certificação.
Você é uma vencedora e tenho orgulho de ter você como membro Ativo desse site.
Abraços
Nelson
Parabéns Claudia! Estou feliz por esta conquista. Espero em breve poder comemorar como voce. Irei fazer uso do seu material! Sucesso!
Abraços
Obrigadão Gilson, precisando de ajuda, estamos aí. Bjs
Obrigadão Nelson… os próximos serão vcs e eu estarei lá para ajudar, se Deus quiser! Bjs
Cláudia, fiz a prova contigo no dia que vc refez a SS. Acabei ficando com 85 pontos na SD e 44 na SS…. achoq ue a sua história se repetiu comigo
Me diga uma coisa: você chegou a pedir revisãoquando perdeu na primeira vez?
Meus parabéns!!!
Olá Fernando,
. O fato é que eu atuo em Service Support e os “vícios” do dia a dia me levaram a responder a prova incorretamente. Quando não passei a primeira vez em SS, eu nem cheguei a pedir revisão porque a minha pontuação tinha sido um verdadeiro desastre (tenho até vergonha de colocar aqui rsrs).
Que bom que vc está acompanhando nosso site!
Pois é, que coincidência chata
Enfim, quando eu recebi o resultado da minha primeira prova de SS eu achei que tivesse ido bem, não me conformava de não ter passado, queria pedir revisão. Porém quando remarquei o teste e comecei a estudar novamente, lendo o livro de ponta a ponta, vi que realmente eu tinha respondido a prova com meu conhecimento do dia a dia, sem usar as verdadeiras melhores práticas da ITIL.
De repente, como vc nem foi tão mal assim, vale a pena pedir revisão. Principalmente para saber onde você errou. Só que o processo é demorado e tem custo. Refiz a prova com o Dany (não sei se vc se lembra dele, também fez na nossa turma) , que também tinha tirado 44 ptos na primeira vez e agora ele foi aprovado.
Resumindo, remarque sua prova o mais rápido possível , estude bastante e acredite que vc tem potencial. Hoje sei que aprendi muito mais do que se eu tivesse sido aprovada da primeira vez, portanto tudo valeu a pena.
Ah, parabéns pelos 85 hein!?!?! Isso que é sobrar!!!
Bjs e continue acompanhando nosso site.
Obrigado Cláudia!!
Com ou sem revisão, irei persistir até conseguir.
Valeu e parabéns mais uma vez!! Eu volto por aqui!
Fernando Palma.
Claudinha, Foi muito bom te-la como aluna. Em uma turma de 14 você se destacou a cada desafio, mesmo quando não gostava do assunto. Até hoje 5 turmas depois, uso você como exemplo de quem tem a vida toda tomada (como todo aluno deste curso), mas conseguiu espaço para crescer. Torci por você o tempo todo e nada me deu mais prazer essa semana de ser o primeiro a te dar a notícia. Quando passar a ressaca, venha fazer o Manager Bridge. Parabéns. Cesar Monteiro.
Cláudia…! O esforço foi recompensado…! Parabéns!!!
Agora é só renovar a meta. Rumo ao Bridge.
Cesar,
Como te disse vc é meu guru e a grande maioria do que sei (quase tudo mesmo) devo a vc!!
Primeiro vc me fez enxergar que eu não conhecia quase nada de ITIL…rsrs. Depois vc me fez crescer como gerente me mostrando de uma maneira firme e as vezes divertida meus pontos fortes e fracos. Por final, aquela conversa que você teve comigo antes de fazer a prova pela 2a vez foi decisiva. Vc (com sua experiência) me fez enxergar onde eu tinha errado na prova anterior. Realmente obrigada por tudo!! Precisando estarei sempre por aqui. Grande bj, para vc e família ITPARTNER. Adorei fazer o curso aí e tenho todos vcs como mais que colegas atualmente, tenho vcs como amigos mesmo! Bj
Salveeeee Luiz! Meu outro professor do curso do Manager… nos momentos de desespero era para vc que eu olhava com cara de “socorro” o César agora vai me matar … kkkk
Vc sempre me apoiou , do primeiro dia que eu entrei na ITPARTNER até a véspera da minha prova e isso eu não vou esquecer. Conte sempre comigo para tudo que precisar. Bjs e rumo ao bridge (antes quero descansar um pouco!) kkkk
Cláudia, parabéns por sua aprovação nesta certificação tão difícil e também pelo seu material, que é excelente. Tenho um parecido, claro que com a minha visão, mas não tinha este material do estudo de caso, achei bárbaro. Aliás, vc não tem nada do outro estudo de caso, não?
Do jeito que sou pé frio, pé frio, é bem capaz de cair para mim a outra prova.
Aproveito para tb deixar meu abraço ao Cesar e a família IT Partners. Certamente ele não lembrará de mim, mas eu tb comecei a carreira ITIL com o Cesar, em 2005, no curso de fundamentos. Abração!
Olá Carlos,
Obrigada por acompanhar nosso site. Infelizmente , já com as análises, só tenho este estudo de caso mesmo. Fique tranquilo, acho muito difícil o estudo de caso ser alterado agora, que a certificação está para ser descontinuada. Mas o risco sempre existe né?
Boa sorte e tudo de bom para você!
Cláudia
Ola Claudia
Lembra de Mim…. Ivo Mendes..hehe
Bom estou na luta pela Certificação Service Manager, inicio no dia 05/04 Service Support depois de 3 meses Service Delivery…
Vou me empenhar, espero ter um relato parecido para colocar aqui…
Parabens pela sua Certificação
Oie Ivo, claro que me lembro!
Que bom que você está buscando a certificação, é muito importante.
Eu tirei minha certificação já faz algum tempo, agora meus alunos já estão nesse processo.
Tomara que você consiga, é preciso estudar, mas no final o resultado é gratificante.
Boa sorte e obrigada por acompanhar nosso site.
Claudia