Uma forma inovadora de aprendizado e conhecimento de ferramentas para gerenciamento de serviços e TI, utilizando um simulador de realidade virtual desenvolvido especialmente para a IBM.
Nesta sessão de hands-on, você:
- Vivenciará os problemas comuns no gerenciamento de serviços;
- Aprenderá práticas de melhorias em operações;
- Saberá como atingir os objetivos de níveis de serviços (SLA);
- Enfrentará situações onde o contato desde o time técnico até o CEO será necessário;
- Avaliará processos e ferramentas das áreas que afetam, positivamente e negativamente, a performance da companhia;
- Encerrará a sessão com um aprendizado de alto valor agregado.
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Abraços
Nelson Merino
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Recomendo fortemente participar deste evento! É uma ótima forma de entender como os conceitos do ITIL são aplicáveis à situações do dia a dia.