Comentários sobre: Gestão de Capacidade em serviços públicos

Por: Caiuá França

Caiuá França — Mon, 03 Jan 2011 18:14:46 +0000

Ótimo, post;
realmente se existisse não so gerenciamento de capacidade mais alem disso um comprometimento maior por parte da instituição em entregar um serviço de melhor qualidade, a historia seria alegre e não triste.

Por: Marcos Tassinari

Marcos Tassinari — Fri, 29 Oct 2010 13:51:35 +0000

Gostaria de saber se existe um plano para iniciar a implementação da Gestão de Capacidade em um Empresa, estamos querendo implantar, porém estamos sem um norte para seguir, se alguém puder ajudar eu agradeço muito.

Por: Nelson

Nelson — Wed, 03 Mar 2010 15:39:53 +0000

Obrigado a todos por acompanharem nosso site!

Penso Eu, que o maior desafio para disseminar qualquer modelo de gestão é o medo da mudança. A resistência criada pelas pessoas para evitarem o novo, o desconhecido ou algo do tipo, é muito grande. Tirar essas pessoas do que alguns chamam ser “área de conforto” é extremamente difícil, porque essas pessoas estão apoiadas em uma teia, em um circulo vicioso compostos por outros colaboradores e superiores.

O maior desafio de implementar qualquer modelo, ou processo ou mudança, na minha opnião é a paciência. Vejo muitas atrocidades e sempre me questiono se estou no lugar certo. Por fim eu sempre busco ânimo novamente e sigo adiante. Com paciência e atitude podemos iniciar qualquer melhoria, seja no segmento público ou privado.

Abraços
Nelson Merino – ITIL na Prática

Por: Sérgio Barbosa

Sérgio Barbosa — Wed, 03 Mar 2010 13:01:27 +0000

É nesse contexto que se insere a gestão da capacidade, com um planejamento que atenda a demanda satisfatoriamente (com estabelecimento claro dos níveis de serviços) dentro dos limites e restrições de recursos. Sonho o dia em que nossos gestores públicos tenham a visão mais ampla sobre o gerenciamento de serviços e acredito que o ITIL, assim como outras melhores práticas sejam disseminadas em benefício da sociedade.

Por: Sérgio Barbosa

Sérgio Barbosa — Wed, 03 Mar 2010 12:57:00 +0000

Sou servidor público e profissional certificado ITIL, e assim como você vejo todos os processos de serviços públicos sob o prisma do ITIL. Durante muito tempo, o grande objetivo na administração pública era a eficiência, ou seja, com medo da corrupção controlavam os meios para que os recursos não fossem desviados (Administração Burocrática). Com a administração pública gerencial, passaram a dar mais enfase no controle sobre os resultados. No entanto, ainda se esqueceram das partes interessadas (nesse caso, nós cidadão) que querem um serviço de qualidade e para tal é necessário haver um equiibrio entre eficiência e eficácia.

Por: Leonardo Domingues

Leonardo Domingues — Wed, 03 Mar 2010 11:38:37 +0000

Bom dia a todos,

Anderson eu gostaria muito que sua visão estivesse equivocada, mas infelizmente é pura realizade, acho que nesse ponto o que deveria ser mudado é a cultura da “Organização”(Primeiro Passo), em todas as repartitições públicas também existe um descaso com o cidadão.
O problema infelizmente é muito embaixo e quem está preocupado com isso?
Os políticos? risos !
No final quem sempre sai perdendo? NÒS !!

Por: Rafael Sá Oliveira

Rafael Sá Oliveira — Wed, 03 Mar 2010 11:36:25 +0000

Ótimo post Cláudia, realmente a falta de gerenciamento de capacidade em n áreas, é fator de ataque fulminante na qualidade e na eficiência dos serviços prestados… e em TI o buraco sempre é mais embaixo…

Desafios para os anos que seguem: MUDAR ESSA SITUAÇÃO, antes que esta mude nossos pensamentos sobre qualidade nos serviços de TI.

att.,
Rafael Sá Oliveira
Analista de TI
http://rsobsb.wordpress.com

Por: Anderson M Pereira

Anderson M Pereira — Tue, 02 Mar 2010 14:44:32 +0000

Como prover capacidade se esta fornecedora de serviços não tem nem Gestão de Segurança tendo em vista que uma orgão Federal foi assaltado outro dia e ninguém viu?
Como manter o balanceamento custos versus capacidade se no final do mês o salário do concursado está lá em conta corrente e não é pouco? Não ganham mesmo por produçào ou por desempenho!
Para que gerenciar a capacidade certa se isso vai dar trabalho e poderá gerar inimizades dentro do próprio ambiente de trabalho?