Em entrevista realizada pelo ITILNAPRATICA no dia 15 de março, Milena Andrade, Gerente Regional da Exin Brasil, nos falou um pouco sobre a entidade, sobre as certificações ITIL no Brasil, sobre planos para 2010 e as principais tendências sobre a certificação do profissional de TI. Abaixo transcrevemos os princípais trechos da entrevista.
- Sobre a quantidade de certificados ITIL no Brasil
Dados do EXIN mostram que, entre o período de 2004 a 2009, aproximadamente 38 mil pessoas foram certificadas em ITIL.
Dentre esses 38.000, 94% das certificações são no nível Foundation.
Milena e o EXIN consideram estes números positivos, pois eles mostram uma grande oportunidade para os profissionais que investiram no ITIL Foundation se destacarem no mercado, ao darem sequência na cadeia de certificação, buscando os níveis mais avançado como o Service Manager ou migrando para outras frentes como ITIL v3 (intermediários) e/ou certificações do programa de qualificação ITSM de acordo à ISO20000, aproveitando inclusive créditos de cursos e certificações preexistentes.
Falando em V3, Milena informou que desde 2009 os números de certificação nesta versão tem se intensificado e já representam quase a metade das certificações do Brasil no ano passado. Vale lembrar que em muitos países, o v3 já superou os números do v2.
- Sobre a tradução do conteúdo dos treinamentos e provas
Uma das principais barreiras que diferem o Brasil de alguns países no avanço da carreira é a barreira do idioma.
Isso explica o fato de haver mais certificados em ITIL Service Manager do que em ITIL Practitioners. O conteúdo de muitos cursos (provedores) e da certificação ITIL Service Manager foram traduzidos antes dos practitioners (aliás, dos 4 módulos, apenas dois chegaram ao mercado nacional com a respectiva tradução – IPSR e IPRC). Este fato também explica o motivo pelo qual a V3 teve um rápido crescimento a partir de 2009, quando as provas de Fundamentos e Bridge v2/v3 Fundamentos também foram traduzidas.
Ainda sobre o assunto traduções, teremos novidades. As certificações OSA e RCV já foram confirmadas para este ano e devem chegar ao mercado entre junho e setembro. O EXIN vai oficializar o calendário tão logo a fase preliminar (provas piloto para validação da tradução, tabulações e feedback para a APMG) seja concluída.
- Quem é o EXIN e Planos para 2010
Apesar de passar muitos anos com sinônimo de ITIL, o EXIN desenvolve e oferece diversos outros programas de qualificação profissional. Como missão, o EXIN busca o desenvolvimento e a melhoria do mercado de TI através de profissionais mais preparados e qualificados a desempenhar suas novas funções e desafios e sua principal preocupação é formar pessoas.
Os programas de qualificação do Exin tem foco gerencial porque o mundo mudou e está mudando. O profissional de TI atualmente tem que decidir se quer ser técnico ou optar por ser gestor, e entender de outras coisas, como liderança, marketing, finanças,etc
Um dos objetivos do EXIN é quebrar o paradigma de ser um provedor exclusivamente de programas de formação em ITIL.
Reforçando esta estratégia, o EXIN tem como principal meta para o Brasil em 2010 os programas de ITSM@ISO20000, que prepara os profissionais trazendo o melhor da norma com o melhor das práticas do ITIL, MOF, COBIT e outros frameworks, e também da ISO 27002, voltada a segurança da informação.
Existe um site exclusivo do programa ITSM@ISO20000 chamado http://takeanotherlook.it/web/. É um micro site dentro do site do EXIN que aborda aspectos da norma, do programa e de todo o contexto por trás de ambos. Podcasts e artigos estão disponíveis para download. De acordo com Milena, a estratégia (até mesmo para preparar o mercado), foi iniciar com um trabalho de divulgação e localização de algumas provas de ISO 20000, que já é uma realidade. Os níveis mais avançados virão na sequência.
Milena colocou a importância da localização da Exin para o atual mercado nacional. Segundo ela, o EXIN é um instituto internacional, consolidado, com 40 anos de experiência e líder de mercado nessa área. Ele desenvolve programas de qualificação visando o crescimento e desenvolvimento dos profissionais, não somente no conhecimento teórico, mas também o desenvolvimento de habilidades e aplicações práticas do conteúdo.
O que o EXIN espera da base Brasil é um contato mais próximo com o mercado (entenda aqui, não somente os provedores de treinamento, mas também organizações e candidatos). Segundo Milena, esse foi um movimento que deu certo em 2009, pois através do programa da ISO 20000 eles conseguiram montar um plano de trabalho que foi aprovado no exterior e que colocou o EXIN na linha de frente no quesito “informar o mercado”.
Durante a divulgação do projeto da ISO 20000, houve apoio de assessoria de imprensa, publicação de material informativo, palestras no Rio e Janeiro para órgãos governamentais e em São Paulo para o mercado privado, refletindo sobre a aplicação prática da norma dentro do contexto de Gerenciamento de Serviços e tudo isso com o objetivo único de informar. Ou seja, antes do objetivo comercial, existiu um trabalho muito forte de formação e divulgação.
Além destes aspectos, houve também a formação de instrutores de vários provedores nos níveis mais altos do programa, com a presença de um consultor internacional (Marc Taillefer) como forma de transferência de conhecimento. O EXIN deseja realmente trabalhar e ajudar os provedores de treinamento na divulgação e conscientização dos novos programas. Mais iniciativas estão a caminho.
Sobre o Programa de ISO27002, o EXIN acaba de lançar o primeiro nível da certificação (Foundations) já em português e o nível Intermediário virá até o fim deste semestre. Em breve vocês também contarão com um site específico sobre o assunto.
- Como consultar o profissional certificado e divulgar sua certificação
Perguntamos para a Milena como um profissional, certificado em ITIL, deve fazer para divulgar seu nome e sobre como consultar profissionais que tenham certificação. Ela nos enviou o procedimento, conforme abaixo.
1 – O candidato deve acessar o site do EXIN e preencher o formulário que autoriza o Exin a divulgar o nome dele:
http://www.exin-exams.com/Exams/IT%20standards/ITIL/ITIL%20Successful%20Candidate%20Register/ITIL%20Candidate%20Register.aspx
2 – Após aproximadamente 20 dias, a consulta ao profissional certificado já estará disponível no link:
http://www.itil-officialsite.com/ITILEISCRSquery.asp
- Sobre a acreditação de provedores
Segundo Milena, o fato de conhecer bastante o mercado (antes de assumir a posição no EXIN, era Country Manager de um provedor) auxiliou no estreitamento do relacionamento entre EXIN e provedores.
Ela comentou que o EXIN também passa por ciclos constantes de melhoria e está revisando todos os processos internos e melhorando os sistemas que suportam o relacionamento com os clientes.
Quando procurada por um provedor para credenciar determinado treinamento, alguns dos itens que são avaliados estão definidos abaixo. São eles:
- AT (Authorized Trainer) – Avaliação do currículo, histórico, experiência, certificações do profissional não somente no assunto, mas como instrutor (essa avaliação é passivel de auditoria).
- ATP (Authorized Training Provider) – valida todo o conteúdo que será utilizado pelo provedor: material de alunos, material do instrutor e de apresentação. Os conteúdos podem ser desenvolvidos internamente (material próprio) ou adquiridos de terceiros, já credenciados para isto anteriormente (ACP – Authorized Courseware Provider).
- AS (Authorized Supervisor) – profissional responsável por cuidar das sessões de prova. O provedor tem que informar quem irá supervisionar os alunos e este deverá estar credenciado e preparado para esta função.
- Avaliação da empresa (cópia do balanço, até toda documentação da empresa, itens que também são passiveis de auditoria).
- Quais são os cursos que o provedor deseja ser credenciado. Para cada curso, uma série de requisitos e documentos devem ser atendidos/enviados.
- A validação passa inclusive por descritivos dos processos internos da empresa (como aplicar a prova, formas de treinamento, estrutura, capacidade reciclagem e atualização dos profissionais, processos de registro de aluno e atendimento dos mesmos, etc). O objetivo é dar maior garantia ao candidato que existe uma empresa devidamente preparada para atendê-lo nas mais diversas situações e nos diferentes quesitos listados acima.
Um avanço no processo é que as documentações atualmente podem ser enviadas em português (antigamente só eram permitidos documentos em ingles).
Milena também reforça que este é um trabalho complexo, mas que significa segurança para os alunos, pois estarão tendo acesso a um conteúdo de qualidade.
A lista de provedores e seus respectivos portfólios credenciados pode ser consultada (filtro “Brazil”) no link:
http://www.exin-exams.org/training-providers/search-training-providers.aspx
Dúvidas? www.exin-exams.com
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