…e do apagão, fez-se a luz!

A Internet é realmente uma caixinha de surpresas, e uma caixinha de surpresas virtual. Não sabemos quem nos lê e muitas pessoas também não nos conhecem. Acabamos nos comunicando com muito mais pessoas do que imaginamos….cada uma com sua visão, suas idéias e seus pontos de vista. Afinal de contas, esse é o grande mérito democrático da Internet.

De uma forma que não esperava, meu post anterior gerou uma grande polêmica porque tratava da “religião” ITIL  (ou ainda pior…uma mera certificação no peito) como os grandes salvadores da pátria que iriam livrar o País do apagão.  Meu colega de blogosphera Roberto Cohen até chamou de “Autocracia ITIL”, essa mania ditatorial de achar que a biblioteca é solução pra qualquer coisa e é algo a se seguir cegamente. O que eu concordo plenamente.

O objetivo do meu post era apenas mostrar que os “conceitos” que a biblioteca traz se aplicam em qualquer situação em que se presta serviços, em pequena ou grande escala. Não era dizer que ITIL é a única solução ou que uma certificação automaticamente faz de alguém o herói que vai salvar qualquer um de qualquer situação.

Na verdade, o ITIL não inventou esses conceitos, que são usados em diferentes contextos e por diferentes profissionais há anos, incluindo os próprios profissionais de energia. Como o blog é sobre como aplicar o ITIL na prática, mencionar a certificação ITIL foi uma forma (eu tinha achado que “bem-humorada”, mas nem todos receberam assim) de valorizar esse profissional e mostrar que os conceitos que ele aprende podem ajudar (e podem mesmo!) em diversas situações, incluindo o apagão. Esses mesmos conceitos (muitas vezes com outros nomes ou complementados por expertise específica) são responsáveis por desenhar serviços de excelência para a população, sejam eles de utilidade pública ou simples web-sites.

O grande segredo do ITIL é usá-lo como uma referência e não como lei, pois no fundo suas diretrizes são tão universais quanto o simples bom senso. Pois como já dizia Oscar Wilde: “Regras são para a orientação do homem sábio e para a obediência do tolo”.

Bruno Caiado

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