Uma avaliação de maturidade de processos ITIL permite obter e identificar o nível de aderência dos processos atuais de Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI), bem como elencar recomendações, prioridades, riscos, e outras ações de melhoria.
Em resumo, indica ONDE a empresa está, e possibilita visualizar o quanto falta para que ela chegue a maturidade desejada.
Para executar uma avaliação coesa e com resultados confiáveis, é preciso:
- Definir uma metodologia de atuação… questionários, entrevistas, análise de campo, ou todas as opções citadas (recomendado)
- Identificar…quais os processos ITIL serão avaliados, quem irá executar a avaliação (recomendado que seja um profissional experiente e com bons conhecimentos em ITIL), qual a abrangência da avaliação (será executada somente em um segmento da empresa, uma área de serviços, ou na empresa toda?), quem serão os pontos focais que irão responder as entrevistas, questionários, e serem observados no dia a dia (é recomendado que os pontos focais sejam da alta diretoria e também recursos que participam ativamente das atividades relacionadas ao processo abordado.
Uma vez completada as tarefas acima, seguir os passos:
- Realizar o kick-off com todos os envolvidos direta e indiretamente na avaliação;
- Fazer o levantamento da visão executiva e operacional, através dos questionários e entrevistas;
- Fazer o levantamento da situação Real, através de questionários, entrevistas e análise de campo, levantamento de processos documentados, etc..todas feitas por um profissional da empresa com expertise em ITIL;
- Consolidar e confrontar os dados obtidos, gerando um relatório final com os GAP´s identificados e suas recomendações associadas , com prioridade e riscos atribuidos, caso não sejam implementadas;
Atualmente, existem várias ferramentas de auto-avaliação de maturidade ITIL disponíveis (e grátis), porém todas no idioma inglês.
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