O titulo do post parece um pouco agressivo, mas é exatamente assim que o clima fica quando chega a hora de definir os papéis e responsabilidades de determinados processos dentro da organização.
Aposto 10 “jujubas” que perde-se mais tempo com reuniões de validação de uma matriz RACI do que na própria definição do processo..:-)
Alias, falando em matriz RACI, cabe uma breve explicação do que se trata:
* Matriz RACI é um documento onde se definem os papéis e responsabilidades de determinadas atividades, de forma clara e objetiva. A sigla RACI significa (em português):
- R = Responsável (executor da atividade)
- A = Assegura a execução (da atividade)
- C = Consultado (se necessário maiores informações)
- I = Informado (sobre o andamento da atividade)
Já vivi experiências onde a falta de uma simples matriz prejudica a eficiência e eficácia do processo como um todo. Vale a pena o esforço gasto em desenvolver uma matriz clara e devidamente ACORDADA entre todos os envolvidos no processo.
O CobiT Framework nos ajuda muito nessa questão, pois traz uma matriz RACI para cada objetivo de controle detalhado, algo que a literatura ITIL não aborda com tanta enfase.
Em alguns casos, as matrizes do CobiT precisam ser ainda mais detalhadas. Já precisei detalhar em nível de tarefas as atividades macro do processo de Gerência de Incidentes, por exemplo. Apenas tome cuidado para não criar um “Frankenstein”, onde será mais difícil manter a matriz RACI do que operar o próprio processo.
Disponibilizamos em nosso War Room (área de downloads) um modelo de Matriz RACI em excel para que possam aplica-las. O framework CobiT Framework 4.1 está disponível gratuitamente no site do ISACA, mediante cadastro online.
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