Definir uma CMDB não é uma tarefa facil!
Mais uma vez a definição de um tema está diretamente ligado ao negócio, só que no caso da CMDB, está também ligado com a fase da implantação ITIL.
A implantação das disciplinas ITIL muitas vezes iniciam em algumas áreas da empresa e é nesse momento que você adquiri experiência para seguir com a implantação nas demais áreas.
Acontece que as lições aprendidas podem mostrar que o início das atividades de modelagem da CMDB foram além do necessário.
O grande “equívoco” da maioria é definir informações que não serão utilizadas no futuro.
Na minha primeira implantação ITIL eu queria considerar tanta informação, que destinei esforço desnecessário para informações que até hoje não são usadas.
Depois de entender isso, percebi que um bom processo de atualização evita essa situação, diminuindo inclusive o tempo de desenho da CMDB.
Um bom processo de atualização é aquele capaz de atualizar informações de forma rápida e consequentemente disponibilizar para análise futura. Dessa forma, a operação pode incluir informações facilmente na CMDB, sem depender da equipe de implantação e incluindo informações realmente necessárias.
Mais do que definir campos ou componentes de uma CMDB, devemos definir um processo de atualização eficiente.
Hoje existem ferramentas que trazem a maioria das informações que necessitamos em uma operação de TI. Falo de ferramentas de “discovery”.
Com exceção de informações como “Tag Number” ou “número de ativo”, entre outras, a grande maioria das informações são listadas automaticamente por essas ferramentas e atualizadas a cada alteração realizada em uma mudança (Gerência de Mudança).
A evolução dessas ferramentas são tão grandes que é possível integrá-las com as ferramentas de registro de chamado para ajudar as equipes de atendimento na associação de um CI à um chamado e a um usuário.
Essas integrações são complexas para desenvolver, mas garanto com conhecimento de causa, depois de prontas funcionam perfeitamente bem e ajudam em muito no dia a dia das atividades. Também geram informações online sobre como estão os CIs da empresa.
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Outro excelente post… Parabéns!
Definir e manter CMDBs atualizadas com certeza não é uma tarefa simples, principalmente em grandes estruturas. Porém manter uma CMDB atualizada é de vital importância para que o suporte possa ser prestado com eficiência e confiabilidade, por isso o tema deve ser tratado com todo o cuidado possível.
Aproveitando, vc poderia indicar alguma ferramenta das que vc comenta no post, preferencialmente alguma que integre com alguma outra ferramente de registro de chamados?
Marco, mais uma vez obrigado.
Ferramenta de discovery de desktop e servidor:
- Automatos
- HP open view
- Aranda
- Microsoft SMS
- Tivoli
Essas são as mais conhecidas, com destaque para HP, IBM e Automatos, que possuem integração. No caso de HP e IBM realizam integração com sus próprios softwares de gestão de chamados. Automatos possuí uma interface genérica, onde participei da especificação. Aranda possuí um módulo de chamados, é mais que uma integração.
Para discovery de LAN/WAN:
- Netcool
- HP open view
- Infovista
Existem outros, mas não conheço sua abrangência. Os dois primeiros são famosos e funcionam uma beleza, desde de que bem implantados. O Infovista torna-se mais limitado, mas existem empresas que prestam serviço com ele e você não precisa comprar licenças.
Lembrando que a mais ideal é aquela que atenda os requisitos técnicos e financeiros, não necessáriamente nessa mesma ordem.
Espero ter ajudado.
Abraços
Senhores estamos utilizando o TZo Cycle ou Trauma Zero integrado com nosso sistema de chamados juntamente com o banco de erros, cada estação, servidor, impressoras, switch cada item é licenças o problema esta sendo em relação as sevidores e seus sistemas operacionais onde o agente tem que ser ajustado para monitoramente completo do parque.