Para quem trabalha com a ITIL, é eterna a briga entre os participantes e os gerentes dos processos de gerenciamento de incidentes e problemas.

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O QUE É CLASSIFICAR UM INCIDENTE? Antes de mais nada é preciso entender os conceitos e a importância dessa atividade para a Gerência de Incidentes e para os outros processos das melhores práticas ITIL. O que é classificação?

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A definição do ciclo de vida de um incidente é determinada pelo SLA que atende o negócio da empresa…

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