A Gerência de configuração é um processo bastante popular dentro da biblioteca ITIL. Porém , um dos mais difíceis de ser implementado, um dos mais importantes e aquele onde temos maior dificuldade para “vender” dentro de uma organização, por ser bastante trabalhoso.

Continuar a Ler...

Em nossas implantações, sempre sugerimos um mínimo de cinco papeis, que dependendo do tamanho da empresa, uma pessoa fica responsável por um ou mais papéis.

Continuar a Ler...

Mais uma vez a definição de um tema está diretamente ligado ao negócio, só que no caso da CMDB, está também ligado com a fase da implantação ITIL…

Continuar a Ler...