por Renê Chiari
A teoria é clara:o foco principal da gerência de incidentes é resolver o mais rápido possível, enquanto o foco principal da gerência de problemas é resolver definitivamente.O tempo para resolver um incidente normalmente está descrito dentro do SLA de atendimento de incidentes, mas para um problema, é bem raro, principalmente porquê até hoje há [...]

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É notório que em muitas organizações atualmente existem pessoas que se acham portadoras de um conhecimento “místico” que, segundo eles, não pode ser passados aos outros.

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Dando continuidade ao artigo sobre as principais diferenças entre as versões 2 e 3 da ITIL sem maiores delongas, detalhamos as principais modificações e inclusões que ocorreram da transição da ITIL v2 para a V3.

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