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Todos sabemos que a implantação da ITIL pode trazer mais maturidade operacional ao departamento de TI, agregando valor ao negócio e obtendo maior satisfação do usuário. Também sabemos

por Marcos Assi** É muito interessante saber que muitos especialistas vêm escrevendo sobre governança de TI, mas quando visitamos as empresas ou até mesmo em sala de aula, apresentamos