Para Peter Weill, do MIT, no País, apenas as organizações do setor financeiro e as empresas de mineração mostraram sinais de evolução nas métricas e nos processos para controle das operações de tecnologia da informação.

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* Matriz RACI é um documento onde se definem os papéis e responsabilidades de determinadas atividades, de forma clara e objetiva. A sigla RACI significa (em português):

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