All posts in Transição do Serviço

15/06/2010 · 2 Comments

O conhecimento é meu e ninguém tasca!

É notório que em muitas organizações atualmente existem pessoas que se acham portadoras de um conhecimento “místico” que, segundo eles, não pode ser passados aos outros.

Como fazer sua equipe de TI se tornar protagonista no negócio da empresa

10/03/2010 · 2 Comments

Publicado em CIO.com por (*)Jim DiMarzio Uma coisa é líderes e analistas de TI conhecerem o negócio, e outra desempenharem um papel ativo no processo de planejamento e condução

Tratamento de IMAC dentro da ITIL

06/11/2009 · 2 Comments

Algumas empresas utilizam o termos IMAC para simplificar o fluxo de mudanças da ITIL. Outras até substituem, ou entendem, que IMAC é ITIL. Mas a história não é bem