All posts in Operação do Serviço

27/06/2011 · 1 Comment

Segurança da Informação e a arte de não dizer não

Essa pequena batalha acaba criando uma falsa impressão de que a área de segurança da informação só sabe dizer não. O que acaba sendo uma verdade parcial.

O que há em comum entre Peter Pan e Incidentes?

29/11/2010 · 6 Comments

Identifiquei um padrão na cabeça das pessoas que lêem o que escrevo sobre ITIL®. Levei algum tempo para compreender, mas entendo agora porque isto é assim. Passei por inúmeros

Tempo para solucionar problemas: mais um problema ou a solução?

10/08/2010 · 13 Comments

A teoria é clara:o foco principal da gerência de incidentes é resolver o mais rápido possível, enquanto o foco principal da gerência de problemas é resolver definitivamente.O tempo para