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Não há dúvidas que o mercado de terceirização de TI (“IT Outsourcing”) está em amplo crescimento, mas há claramente uma percepção geral que há muita coisa a melhorar,

Nos projetos de gerenciamento de serviços de TI em que participei um quickwin certo sempre foi o catálogo de serviços. Afinal, nada mais difícil que prestar serviços aos