Comentários sobre: Catálogo de Serviços, O desconhecido! http://www.itilnapratica.com.br/catalogo-de-servicos-o-desconhecido/ | A Teoria na Prática Thu, 09 Feb 2012 13:45:05 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Bruno Caiado http://www.itilnapratica.com.br/catalogo-de-servicos-o-desconhecido/comment-page-1/#comment-4510 Bruno Caiado Mon, 06 Feb 2012 12:32:53 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=654#comment-4510 Outras opções de livros: The Service Catalog (Best Practice) - ISBN-10: 9087535716 Service Catalog Best Practices - Templates, Documents and Examples of Service Catalogs in the Public Domain - ISBN-10: 1742442919 Outras opções de livros:

The Service Catalog (Best Practice) – ISBN-10: 9087535716

Service Catalog Best Practices – Templates, Documents and Examples of Service Catalogs in the Public Domain – ISBN-10: 1742442919

]]> Por: Bruno Caiado http://www.itilnapratica.com.br/catalogo-de-servicos-o-desconhecido/comment-page-1/#comment-4509 Bruno Caiado Mon, 06 Feb 2012 11:48:45 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=654#comment-4509 Caros, obrigado pelos comentário. Estive fora por um tempo, mas voltei. Marcelo, não existem muitos livros sobre o assunto, mas existe um livro da Pink com algumas dicas, que pode servir de ponto de partida: "Defining IT Success Through The Service Catalog: A Practical Guide" (ISBN-10: 098108110X). Dcarmo, incidentes são categorizados e também classificados para que possam ser priorizados, direcionados, resolvidos e gerenciados. Incidentes ocorrem em serviços, mas não se constituem por si um serviço. A resolução de incidentes, contudo, pode ser um serviço e estar em um catálogo. Walter, obrigado pelos comentários. Recomendo que você leia também o artigo "Projetos ITIL: O que estamos realmente implementando?" que esclarece alguns pontos importantes sobre implementações de práticas sugeridas pela biblioteca ITIL. Abraços, Bruno Caros,
obrigado pelos comentário. Estive fora por um tempo, mas voltei. Marcelo, não existem muitos livros sobre o assunto, mas existe um livro da Pink com algumas dicas, que pode servir de ponto de partida: “Defining IT Success Through The Service Catalog: A Practical Guide” (ISBN-10: 098108110X). Dcarmo, incidentes são categorizados e também classificados para que possam ser priorizados, direcionados, resolvidos e gerenciados. Incidentes ocorrem em serviços, mas não se constituem por si um serviço. A resolução de incidentes, contudo, pode ser um serviço e estar em um catálogo. Walter, obrigado pelos comentários. Recomendo que você leia também o artigo “Projetos ITIL: O que estamos realmente implementando?” que esclarece alguns pontos importantes sobre implementações de práticas sugeridas pela biblioteca ITIL.
Abraços,
Bruno

]]> Por: Walter http://www.itilnapratica.com.br/catalogo-de-servicos-o-desconhecido/comment-page-1/#comment-4491 Walter Fri, 03 Feb 2012 18:46:23 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=654#comment-4491 Fala bruno! Parabens pelo artigo! estou com a dificil tarefa de confecionar um catalogo de serviços da minha empresa e não sabia por onde começar! Valew mesmo! Fala bruno! Parabens pelo artigo! estou com a dificil tarefa de confecionar um catalogo de serviços da minha empresa e não sabia por onde começar! Valew mesmo!

]]> Por: DCARMO http://www.itilnapratica.com.br/catalogo-de-servicos-o-desconhecido/comment-page-1/#comment-3814 DCARMO Fri, 21 Oct 2011 12:25:59 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=654#comment-3814 Bruno, Qual seria a diferença entre Catálogo de Serviços x Categorização/Classificação de Falhas (ex. INC, Problema) e Solicitações (ex. Requisição de Serviço)? obrigado Bruno,

Qual seria a diferença entre Catálogo de Serviços x Categorização/Classificação de Falhas (ex. INC, Problema) e Solicitações (ex. Requisição de Serviço)?
obrigado

]]> Por: Marcelo http://www.itilnapratica.com.br/catalogo-de-servicos-o-desconhecido/comment-page-1/#comment-3495 Marcelo Wed, 14 Sep 2011 21:30:48 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=654#comment-3495 Bruno, Excelente artigo, realmente há muita dificuldade em conhecer o que é um catalogo de serviço, baseado que cada um pode ter seu ponto de vista, e então gerar conflito para a criação\implementação de um catalogo. Seu post traz algumas dicas, e boas abordagens que auxiliam em implementação de um catalogo de serviço. Por favor, você recomenda algum livro que possa demosntrar na pratica a implementação e/ou demonstrar uma melhor pratica de como definir um serviço e como categorizá-lo. Um abraço, Marcelo Bruno,
Excelente artigo, realmente há muita dificuldade em conhecer o que é um catalogo de serviço, baseado que cada um pode ter seu ponto de vista, e então gerar conflito para a criação\implementação de um catalogo.
Seu post traz algumas dicas, e boas abordagens que auxiliam em implementação de um catalogo de serviço.

Por favor, você recomenda algum livro que possa demosntrar na pratica a implementação e/ou demonstrar uma melhor pratica de como definir um serviço e como categorizá-lo.

Um abraço,
Marcelo

]]> Por: Bruno http://www.itilnapratica.com.br/catalogo-de-servicos-o-desconhecido/comment-page-1/#comment-3432 Bruno Fri, 09 Sep 2011 14:50:27 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=654#comment-3432 Olá Márcia, obrigado pelo comentário. O próprio ITIL possui um template, mas como ele é muito simples e genérico as pessoas acabam buscando outros tipos de referência. Existem alguns sites com alguns bons exemplos: http://www.google.com.br/intl/pt-BR/options/ http://www.itap.purdue.edu/service/catalog/alpha/ http://its.ucsc.edu/service_catalog/index.php O artigo do colega Cláudio Dodt também é um bom ponto de partida: http://www.itilnapratica.com.br/catalogo-de-servicos-para-que-complicar/ Abraços, Bruno Olá Márcia,

obrigado pelo comentário.
O próprio ITIL possui um template, mas como ele é muito simples e genérico as pessoas acabam buscando outros tipos de referência. Existem alguns sites com alguns bons exemplos:
http://www.google.com.br/intl/pt-BR/options/
http://www.itap.purdue.edu/service/catalog/alpha/
http://its.ucsc.edu/service_catalog/index.php
O artigo do colega Cláudio Dodt também é um bom ponto de partida:
http://www.itilnapratica.com.br/catalogo-de-servicos-para-que-complicar/
Abraços,
Bruno

]]> Por: Marcia http://www.itilnapratica.com.br/catalogo-de-servicos-o-desconhecido/comment-page-1/#comment-3424 Marcia Thu, 08 Sep 2011 18:54:25 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=654#comment-3424 Adorei... Estou entendendo melhor sobre “Catálogo de Serviços", Por acaso vc tem um template de “Catálogo de Serviços abraços Marcia Adorei… Estou entendendo melhor sobre “Catálogo de Serviços”, Por acaso vc tem um template de “Catálogo de Serviços
abraços
Marcia

]]> Por: Roberto Cohen http://www.itilnapratica.com.br/catalogo-de-servicos-o-desconhecido/comment-page-1/#comment-156 Roberto Cohen Fri, 28 Aug 2009 20:42:24 +0000 http://www.itilnapratica.com.br/?p=654#comment-156 Puxa... EL Co Puxa…

EL Co

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