BMC Software posicionada no Quadrante de Líderes do Gartner
A empresa foi posicionada novamente no Quadrante Mágico do Gartner com a solução BMC Remedy IT Service Management Suite
Fornecedores competitivos foram avaliados no relatório de acordo com suas habilidades para executar e integridades de visão;
A solução BMC Remedy IT Service Management Suite fornece capacidades abrangentes de suporte à serviços.
A BMC Software (NYSE: BMC) foi posicionada no mais recente Quadrante de Líderes do Gartner Inc., o “Magic Quadrant for the IT Service Desk”, de acordo com um relatório de pesquisa1.
O Gartner avaliou para o relatório 11 fornecedores competitivos de acordo com suas habilidades para executar e integridades de visão. O primeiro item “habilidades para executar” mede a viabilidade financeira de uma empresa, a compreensão de mercado e o desenvolvimento do produto.
A BMC Software foi posicionada como uma das líderes com 28,6% de market share. A empresa ocupou uma das posições de líder por quase duas décadas e esse sucesso pôde ser atribuído à solução Remedy IT Service Management . Para este Quadrante Mágico, o Gartner analisou a versão 7.5 da solução. Já a versão 7.6 está programada para ser liberada no final de 2009.
De acordo com o relatório, as ferramentas e processos de help desk de TI ajudam a aumentar a qualidade dos serviços e suporte que serão entregues aos usuários finais, aumentando assim a satisfação com os negócios e diminuindo os custos com suporte. Além disso, o help desk é considerado uma função importante nos frameworks dos processos das melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
O Gartner revela ainda que os líderes do Quadrante Mágico são fornecedores financeiramente viáveis com uma visão clara de como o help desk evoluirá e que têm mostrado um conceito comprovado de entrega de soluções de help desk. Líderes têm tido sucesso em todas as instâncias: significantes market share, alto nível de visibilidade, ampla presença geográfica, integração entre o incidente, gestão variada e estratégias de CMDB.
Funcionalidades mais completas e liderança na indústria, que fazem parte da competição, estruturações evolutivas em empresas muito grandes, profundo entendimento das necessidades dos clientes em gerenciamento de um help desk de TI bem sucedido, em contexto com as necessidades de ITSM e as diretrizes das melhores práticas e templates, ajudam a assegurar uma estruturação bem sucedida. Líderes não necessariamente oferecem a melhor solução para todas as exigências dos clientes, mas seus produtos são fortes, completos e com mais capacidades excepcionais.
Fonte: Segs Portal Nacional
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1 Comentário em “BMC Software posicionada no Quadrante de Líderes do Gartner”
Eu conheço a ferramenta e sei que realmente ela é muito completa. Fico contente em saber que ela está tão bem posicionada assim.
Abraços
Nelson Merino