All posts by Nelson Granado Merino

13/10/2010 · 1 Comment

Assertividade, a arte da afirmação

Para melhor entendermos a assertividade, vamos pensar que existam três tipos de pessoas: Sr. Bonzinho, Sr. Bravinho e Sr. Assertivo.

Poder, Autoridade e Paciência

05/04/2010 · No comments

A primeira sensação que senti quando recebi um projeto de Gestão de Serviços foi a empolgação, a impressão de fazer algo novo, que trará benefícios para empresa e

Tratamento de IMAC dentro da ITIL

06/11/2009 · 2 Comments

Algumas empresas utilizam o termos IMAC para simplificar o fluxo de mudanças da ITIL. Outras até substituem, ou entendem, que IMAC é ITIL. Mas a história não é bem