All posts by Claudia Marquesani

15/09/2010 · 6 Comments

Óh vida, oh céus, óh azar: o que eles tem que eu não tenho?

Converso frequentemente com profissionais que estão atuando na área de gerenciamento de serviços, quase sempre na implementação. E confesso que ouço muitas, muitas reclamações e choradeiras sobre como é difícil implementar processos e uma cultura voltada a serviços na organização. Sei …

O fim da Era Dunga: não é fácil montar uma seleção campeã

13/07/2010 · 1 Comment

Passada a Copa do Mundo mais esquisita de todos os tempos, com Vuvuzelas e (Jabulaaaaaaniiiis!) que ficam descontroladas a mais de 72 km/h, é hora de respirar fundo

Caso Locaweb: Como prestar um DEServiço via Twitter

07/04/2010 · 3 Comments

Não é mais nenhuma novidade o que aconteceu com o ex-diretor comercial da Locaweb, Alex Glikas, que acabou sendo "convidado a se retirar da empresa" devido a uma