All posts by Carlos Afonso

15/06/2010 · 2 Comments

O conhecimento é meu e ninguém tasca!

É notório que em muitas organizações atualmente existem pessoas que se acham portadoras de um conhecimento “místico” que, segundo eles, não pode ser passados aos outros.

Aristóteles para a Gestão de Nível de Serviço em TI

11/11/2009 · No comments

Hoje em dia, não é raro observamos nossos instrutores e mestres em TI dizendo que precisamos atender as necessidades do négocio. Antes de tudo, é importante entender o

Dicas para o exame de ITIL V2 Service Manager

07/10/2009 · No comments

Em minha estréia como colaborador deste blog, usarei este espaço para compartilhar um pouco de minha experiência na caminhada pela obtenção da certificação ITIL V2 Service Manager. Em dezembro