All posts by Bruno Caiado

21/12/2010 · 9 Comments

Projetos ITIL: O que estamos realmente implementando?

Neste artigo Bruno Caiado comenta que o sucesso de um programa de melhoria de serviços baseado em ITIL pode depender de vários fatores, a começar do próprio entendimento do que é ITIL.

…e do apagão, fez-se a luz!

17/11/2009 · 1 Comment

A Internet é realmente uma caixinha de surpresas, e uma caixinha de surpresas virtual. Não sabemos quem nos lê e muitas pessoas também não nos conhecem. Acabamos nos