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Geral
- O fim da Era Dunga: não é fácil montar uma seleção campeã
- Evento Conferência e Expo Internacional HDI Brasil 2010
- Na prática, pessoas é que fazem a diferença
- Poder, Autoridade e Paciência
- Entrevista: Milena Andrade, da EXIN
- 8 práticas gerenciais que não funcionam
- Como fazer sua equipe de TI se tornar protagonista no negócio da empresa
- Metrô SP – Expansão para o Caos
- “Os fora da lei” – Porque é tão difícil seguir processos?
- O que as ferramentas “não” fazem por você
- ITIL e Outsourcing: Algumas peças ainda não se encaixam
- Porque é tão difícil gerenciar os serviços de TI?
- Sistemas de qualidade: a ilusão da melhoria contínua
- IT Manager 3: Forças Invisíveis
- CERTIFICAÇÕES ITIL E GOVERNANÇA TI – Por onde começar?
- Alinhando TI com o Negócio
- Determinando o nível de maturidade ITIL da organização
Gestão de Capacidade
Gestão de Configuração
- Como o BDGC/CMDB pode aumentar a eficiência dos processos de suporte a serviços
- Papéis e Responsabilidades da Gestão de Configuração
- Configuração – Definindo uma CMDB
Gestão de Continuidade
Gestão de Disponibilidade
Gestão de Incidentes
- A eterna e INCENDIÁRIA briga entre a Gestão de Incidentes e de Problemas
- Classificação do Incidente – como essa atividade simples pode aumentar a qualidade do fornecimento de serviços
- Gestão do ciclo de vida de incidentes
- Gerência de Incidentes – Grupos Resolutores
- Gerência de Incidentes – Categorização
- Conciliando a cobrança da equipe de TI com o feedback ao usuário
Gestão de Mudanças
Gestão de Nível de Serviço
- Aristóteles para a Gestão de Nível de Serviço em TI
- Níveis de serviço: tão necessários, quanto inúteis
- Catálogo de Serviços, O desconhecido!
- Serviços: a ponte perdida entre negócios e TI
- Terceirização: como definir acordos de nível de serviço
- Definindo SLA
- Otimizando o tempo de suporte através de OLAs
Gestão de Problemas
- Tempo para solucionar problemas: mais um problema ou a solução?
- A eterna e INCENDIÁRIA briga entre a Gestão de Incidentes e de Problemas
- 5 dicas para a Gestão de Problemas Proativa
- O dia a dia de um Gestor de Problemas
ISO/IEC 20.000
- Como conferir qualidade aos serviços de TI?
- Para que serve a ISO 20000?
- ISO 20000 – atestado de melhores práticas?
ITIL
- Principais diferenças entre a ITIL v2 e V3 – Parte II
- Principais diferenças entre a ITIL v2 e V3 – Parte I
- itSMF Brasil prova que na prática a teoria é outra
- ITIL Service Manager V2 – 6 habilidades e ganhos que você pode desenvolver sendo “Manager”
- 25 dicas “infalíveis” para que seu projeto de implantação da ITIL seja um FRACASSO!
- ITIL – O que não está nos livros?
- ITIL: seria ele o mal do mundo?
- ITILfobia
- Vai uma PIZZA de mussarela aí?
- Dicas para o exame de ITIL V2 Service Manager
- Qual a relação entre Gestão de Serviços e o AC/DC??
- Tratamento de IMAC dentro da ITIL
- Os 10 “Mandamentos” da ITIL
- Estudo para certificação – ITIL Service Manager e Practitioner
- Aprenda ITIL “brincando”
- Simulado para certificação ITIL Manager e Practitioner V2
- Gestão de TI e ITIL para Copa de 2014
- ITIL Service Manager – As aventuras da certificação
- Case Telefonica: Adoção de ITIL no Brasil e perspectivas para América Latina
- Desafios do ITIL
- Glossário ITIL
- ITIL – É preciso saber VENDER!
- Ciclo de Vida ITIL
- O que é ITIL v2?
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