Archive for novembro, 2009

30/11/2009 · 4 Comments

A eterna e incendiária briga entre a Gestão de Incidentes e de Problemas

Para quem trabalha com a ITIL, é eterna a briga entre os participantes e os gerentes dos processos de gerenciamento de incidentes e problemas.

…e do apagão, fez-se a luz!

17/11/2009 · 1 Comment

A Internet é realmente uma caixinha de surpresas, e uma caixinha de surpresas virtual. Não sabemos quem nos lê e muitas pessoas também não nos conhecem. Acabamos nos

Apagão: o outro lado da história

17/11/2009 · 3 Comments

Eu, como editora-chefe desse blog, não imaginava que ficar no escuro algumas horas e comparar essa escuridão com a gestão de serviços pudesse ser tão polêmico. Mas foi.