Quem não gosta de uma boa pizza de mussarela? Além de ser simples , é muito saborosa (quase sempre)…Para quem acha que ITIL é um “bicho de sete cabeças” , saiba que entender as melhores práticas do gerenciamento de serviços de TI pode ser tão simples quanto uma pizza de mussarela. Podemos fazer várias comparações próximas [...]

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Em Outubro , faremos uma entrevista especial com a Milena Andrade, gerente Regional da Exin Brasil. Será uma entrevista sobre certificações e tendências nacionais da área de gerenciamento de serviços tratadas pelo EXIN, como ISO 20000 e ITIL v2 e v3.

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Conforme prometido, estou disponibilizando o restante das questões de estudo para quem estiver se preparando para a certificação de ITIL Service Manager v2.

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