Archive for junho, 2009
ITIL – É preciso saber vender!
Só quem já tentou “vender” uma idéia relacionada a implementação de ITIL para altos executivos, tem idéia da dificuldade que é mostrar os benefícios e o valor agregado (financeiro??)…
Para que serve a ISO 20000?
A ISO/IEC 20000 é a primeira norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) que versa sobre gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação). A ISO 20000 é
Definindo uma CMDB
Definir uma CMDB não é uma tarefa facil! Mais uma vez a definição de um tema está diretamente ligado ao negócio, só que no caso da CMDB, está também
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Walter: Fala bruno! Parabens pelo artigo! estou com a dificil tarefa de confec...
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Elber Santiago: Excelente artigo. É complicado quando lidamos com "Pessoas", mas o ret...
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Cláudio Dodt: Oi Eduardo, bom dia! Certamente o cliente/usuário é sua grande preo...
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Thiago Borges: Parabéns pela excelente matéria, estava precisando de um material rico...
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Marcos Fernandes: O número de empresas certificadas em ISO 20000 cresce a cada ano. Me c...
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