Em nossas implantações, sempre sugerimos um mínimo de cinco papeis, que dependendo do tamanho da empresa, uma pessoa fica responsável por um ou mais papéis.

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Glossário com Termos, Definições e Acrônimos ITIL

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Só quem já tentou “vender” uma idéia relacionada a implementação de ITIL para altos executivos, tem idéia da dificuldade que é mostrar os benefícios e o valor agregado (financeiro??)…

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